老师好，我是XXXX，本课题的主要目的是为了多角度的了解空乘，因而对其进行深层次的探讨与研究很有必要，下面是我写的空乘论文参考文献：

一.空姐礼仪栽培

在航空市场激烈的竞争中，直接提供乘客的空姐形象和空姐的劳动态度，在占据市场、获得新老客户的航空公司发挥着重要作用。礼仪栽培是客舱乘务员专业品质的重要一部分。美、威严、宽宏大量的形象特征和温馨、友好、微笑的服务态度，是航空乘务员们的共识，但这些都是因为他们有能力成为航空乘务员的光荣和神圣职业。最重要的是拥有高贵的专业伦理和优秀的个人栽培资格。因此，飞行服务员必须认真学习，严格遵守礼仪规范，改善内部气质的培养，形成美丽的外部形象，从而提高航空公司的服务质量和服务水平。

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二.专业的礼仪素养

作为一种空运，我们必须首先掌握航空服务礼仪的本质，做好服务工作。飞机乘务员是直接面对航空运输乘客的窗户。第一印象对于乘务员来说非常重要。乘客可能一生坐一次飞机。你的第一印象总是留在他的心里吧。航空乘务员的外观形象、语音、行动、服务态度、服务技能，不仅代表了自己和航空公司，也代表了整个民航和国家的形象尊严。因此，飞机乘务员在自己的工作和航空公司、民航系统和国民形象方面，也必须具备专业的礼仪素养。

2.1飞行服员的自我耕作和理论指导

在繁忙的客舱服务中，我们遇到了各种各样的问题，所以乘客需要各种特殊的服务。特别是在飞机无法抵抗的天气和其他原因导致晚点的时候，乘客往往会非常急躁、冲动，做一些异常的事情。此时，乘务员要有良好的自我克制，充分了解对方的心情，开阔心灵，理解乘客的冲动，随机应变，宽容他人，严格自我。

因此，我们必须注意以下方面：要学会丰富、全面的服务技能，并改进自己：不要慌，遇到意外或意外的问题时，不要慌，不要慌，不要慌。快速思考；响应不是被动的而是主动的。机智和幽默；这是交流的润滑剂。我们需要灵活运用，应对各种可能发生在通信中的困难问题，以缓解双方的情况和放松和幸福。忍耐的我们必须有很强的控制和抑制，用耐心的说服和说明做好工作，用规则温和的方法处理紧急情况。